Hay mucho que sucede detrás de escena para brindar a los pacientes una gran experiencia. Así es como Corona Regional Medical Center lo está haciendo posible.
Para la mayoría de las personas, el hospital es el último lugar donde les gustaría estar, a menos que estén enfermos y necesiten atención. Pero tener una gran experiencia con el paciente puede marcar la diferencia en el mundo.
La Directora de Gestión de Calidad, Tricia Gray, y la Enlace de Experiencia del Paciente, Kristin Perkins, no podrían estar más de acuerdo. Gray dice que en el pasado, la experiencia del paciente era únicamente una función de enfermería, pero ahora es un esfuerzo más concertado de todas las partes interesadas: enfermeras, médicos y personal de primera línea.
"Tenemos un grupo de trabajo de experiencia del paciente", dice Perkins. “Como resultado, hemos implementado nuevas prácticas y tenemos la capacidad de compartir los comentarios de los pacientes con un público más amplio, incluido el Consejo Asesor de Pacientes y Familias. El resultado es una mayor satisfacción y una mejor experiencia para nuestros pacientes y sus familias ".
Iniciativas centradas en el paciente.
Según los comentarios del Grupo de trabajo de experiencia del paciente, se han realizado muchas mejoras. Una mejora, conocida como la "Iniciativa de Tiempo Silencioso", es el enfoque del hospital para promover un ambiente de salud y curación. Hay una hora designada del día, de 2 a 4 pm, cuando hay un mínimo o ningún ruido innecesario en el hospital. Durante este tiempo, la localización por encima de la cabeza está restringida, los visitantes y el personal deben silenciar los teléfonos celulares y las luces del pasillo se atenúan. A los pacientes también se les ofrece un kit que incluye tapones para los oídos, una máscara para los ojos y aromaterapia para mejorar su proceso de curación durante el tiempo de silencio.
Otra mejora que ha realizado el hospital es proporcionar servicio de habitaciones a los pacientes. Perkins afirma que los menús son más robustos y las comidas se personalizan según las preferencias del paciente. “Todas las mañanas, los pacientes reciben un menú y tienen la capacidad de llamar y hacer un pedido de comida. Esto les da más opciones de alimentos que les gustan, lo que agrega un nivel de comodidad ”, dice Perkins.
El hospital también ha adoptado un enfoque estandarizado sobre cómo educar a los pacientes sobre los beneficios y los posibles efectos secundarios de sus medicamentos. Gray dice que las enfermeras educarán a los pacientes usando una ayuda visual con el método de "enseñar de nuevo" para validar la comprensión del paciente y proporcionarán una tarjeta laminada que insta a los pacientes a hacer cualquier pregunta relacionada con su medicación.
Perkins también señala que el equipo de liderazgo participa activamente en el redondeo diario de pacientes. Demuestra el nivel de compromiso en toda la organización y el compromiso con el bienestar del paciente. Además, cada departamento dentro del hospital es responsable de seleccionar un proceso que quieran mejorar que se relacione con la experiencia del paciente. “Recibimos comentarios sobre todo lo que estamos haciendo y trabajamos para mejorar todas las facetas. También reconocemos a cinco empleados al mes por un servicio ejemplar ”, dice Perkins. "Se trata de ir más allá para que cada paciente tenga una gran experiencia".