En la imagen de arriba, de izquierda a derecha, el CEO Mark Uffer revisa los planes con el director de operaciones Mitch Winnik y la directora de emergencias Jennifer Peach-Guzman, RN, BSN, MBA.
Nuestra misión: transformar la experiencia del paciente en el condado de Western Riverside
A medida que la construcción de nuestra nueva sala de emergencias está a punto de concluir, nuestros equipos clínicos y de atención continúan comprometidos en brindar atención de calidad y asegurar que las expectativas del paciente no solo se cumplan, sino que se superen. Nos hemos embarcado en un plan para mejorar la experiencia del paciente y cada día, nuestros empleados están trabajando arduamente para hacer realidad ese plan.
"Hemos realizado algunos cambios y, como resultado, nuestros puntajes de satisfacción del paciente han aumentado dramáticamente en el último año y continúan subiendo", dice la directora de la sala de emergencias Jennifer Peach-Guzman, RN, BSN, MBA, quien se unió con el Director de Enfermería y el Director de Experiencia del Paciente, Kim Colonnelli, RN, BSN, MBA, y el Director Médico de la Sala de Emergencias, James Rhee, MD, para ayudar a establecer los nuevos procesos de ER.
Uno de esos cambios implica la colocación de una enfermera pivote, la primera persona que las personas ven cuando ingresan a la sala de emergencias. La enfermera pivote está especialmente capacitada para dirigir a las personas al área apropiada a su llegada, lo que reduce la cantidad de tiempo que un paciente espera para ser atendido. Jennifer dice que los pacientes son enviados a diferentes áreas de la sala de emergencias, dependiendo de su situación. "Los pacientes con gripe, laceraciones, huesos rotos o rasguños, son dirigidos al área de examen médico rápido donde son evaluados y tratados por asistentes médicos", dice Jennifer. "Esto libera camas para pacientes con problemas de salud más graves, como paro cardíaco, ataques de asma, dolor abdominal y deshidratación severa".
Jennifer explica que cuando hay camas disponibles, pueden guardar los pasos iniciales de clasificación y hacer la evaluación justo al lado de la cama. "Las enfermeras del área de examen médico rápido ayudan con el diagnóstico de las condiciones, lo que permite que el paciente reciba atención más rápido", dice ella. "También simplificamos el proceso para que los pacientes ingresados sean transferidos a sus habitaciones".
La directora de enfermería, Kim Colonnelli, RN, BSN, MBA, está ayudando a preparar a los equipos clínicos para la mudanza a la nueva sala de emergencias y se ocupa de todos los detalles y la logística de las licencias y la certificación. “También estamos entrenando a nuestros técnicos de ER para que asuman tareas adicionales. Sus conjuntos de habilidades serán de gran valor para maximizar la eficiencia de la atención al paciente en el espacio ER más amplio ".
Jennifer dice que están estableciendo un grupo de conserjes voluntarios de pacientes para ser estacionados en la nueva sala de emergencias. "Actualmente tratamos a unos 130 pacientes en la sala de emergencias todos los días, y a veces las personas se ponen ansiosas mientras esperan", dice Jennifer. “Nuestros conserjes de pacientes estarán allí para ayudar a consolar a las personas. Si alguien necesita una manta o un trago de agua, queremos llegar y ayudar ”, dice ella. "Queremos que la gente sepa que Corona es su hospital comunitario".
El cambio se trata de ayudar a la comunidad
Además de estar entusiasmado con la nueva sala de emergencias, el Director de Operaciones, Mitch Winnik, espera otras mejoras en el hospital.
Algunos de esos cambios han incluido espacio en el armazón sobre la nueva sala de emergencias para acomodar la futura expansión de las habitaciones de los pacientes, nuevos sistemas de seguridad, un nuevo servicio de valet, actualizaciones a las habitaciones de los pacientes, renovaciones de los baños, cafetería y pintura del exterior del edificio.
“Hemos implementado nuevos procesos y estamos haciendo cambios positivos para transformar la atención médica y mantener una cultura en la que las personas prosperen. Nuestros empleados realmente se preocupan el uno por el otro y se apasionan por el hospital y la comunidad. Estamos buscando elevar el nivel de atención que nuestros pacientes esperan recibir, y queremos ser el hospital de elección en la comunidad ”, dice.
Atención de emergencia altamente calificada
El Departamento de Emergencias del Corona Regional Medical Center está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Este departamento especializado está diseñado para pacientes con enfermedades o lesiones agudas o traumáticas y cuenta con médicos y enfermeras certificados por la junta que están capacitados en soporte vital cardíaco.
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